Politique de remboursement

 

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE

Est-ce que je peux me faire rembourser ou obtenir un échange ?

La Bijouterie Lepage vous offre la possibilité d’échanger le produit commandé s’il ne correspond pas à vos attentes. Dès l’approbation du retour et la réception de l’article retourné, une carte cadeau virtuelle de la valeur totale de l’achat sera émise et vous pourrez l’utiliser en ligne au moment de votre choix. Nous n’offrons toutefois pas l’option de remboursement. Tout échange doit se faire à l’intérieur de 15 jours ouvrables et les conditions ci-dessous doivent toutefois être respectées :

• Seulement les retours des articles expédiés au Canada sont acceptés. Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
• L’article doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
• Tout article vendu à 25% et plus de réduction est UNE VENTE FINALE (à l'exception des montres CITIZEN et BULOVA).
• Le produit ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
• Vous ne pouvez retourner qu’un seul article par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.
• Tout retour doit préalablement être approuvé par notre équipe. 
• Suite à un retour pour échange, il est à noter qu'aucun retour supplémentaire ne sera possible sur la commande suivante.

Les frais de transport pour le retour sont toutefois à la charge du client.

Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique ‘’Comment faire un retour sécuritaire par la poste’’ afin de nous retourner votre achat en toute sécurité.

Comment faire un retour sécuritaire par la poste?

Si votre achat est admissible à notre politique d’échange, voici les étapes à suivre afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

• Communiquez d’abord avec nous afin de nous aviser de la raison de votre retour.
• Emballez bien votre article dans son emballage d’origine et assurez-vous de retourner tous les éléments qui étaient initialement dans votre colis.
• Inclure à votre colis votre numéro de confirmation d’achat en ligne (numéro de commande).
• Présentez-vous à un comptoir de Poste Canada pour vous procurer un étiquette d'expédition et expédiez votre colis emballé de façon sécuritaire.
• Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. 
  
  

En vous conformant à ces procédures, vous serez certain que votre colis se rendra sécuritairement à bon port.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables pour traiter votre échange.

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou ou votre montre, contactez nos conseillères, par téléphone au 418-562-2676, ou par email à l'adresse suivante : info@bijouterielepage.com

Puis-je annuler ma commande?

Lorsque vous effectuez votre commande sur le site de Bijouterie Lepage en remplissant votre panier d’achat, il est de votre responsabilité de vérifier si les grandeurs de bagues ou les longueurs de chaînes ou de bracelets sont exactes. Une fois que vous aurez reçu un courriel de confirmation de votre commande, il sera impossible de l’annuler. Si toutefois vous avez des modifications à apporter, vous devrez communiquer immédiatement (dans un délai maximum de 24 hrs) avec l’équipe de Bijouterie Lepage par courriel au info@bijouterielepage.com en spécifiant les modifications nécessaires. Aucune annulation de commande ne sera acceptée.

Possibilités d’erreurs
Bijouterie Lepage ce n’est pas qu’une entreprise, c’est avant tout des humains qui pensent, créent, façonnent, écrivent, interagissent… Malgré le meilleur de notre volonté, il se peut que des erreurs se glissent sur ce site web. Que ce soit au niveau d’une description de produit ou d’un prix, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur en question auprès du client ou peut-être même en cas plus extrême d’annuler la commande.

Une mise en grandeur possible!
vous souhaitez commander une bague mais vous ne trouvez pas votre taille? N'ayez aucune crainte, l’équipe de la Bijouterie Lepage vous offre la possibilité d’avoir un ajustement optimal. Cet ajustement est gratuit pour toute modification d'un point supplémentaire (agrandissement d’un point gratuit) ou et est gratuit pour toute réduction de taille. Par exemple, si vous commandez une taille 5, il est possible d'ajuster gratuitement à la taille 6. Pour tout autre ajustement de plus ou moins un point, il peut y avoir des frais supplémentaires. Vous pouvez communiquer avec notre équipe au info@bijouterielepage.com pour toute question supplémentaire.

Puis-je appliquer mon rabais de 10% à l'abonnement à l'infolettre sur un article déjà soldé?

Les rabais ne sont pas cumulables. Lors de l'abonnement à l'infolettre, le code promo de 10% que vous recevez peut s'appliquer sur la marchandise à prix régulier seulement et non sur un article déjà soldé.

Conditions générales

Les achats en ligne sont assujettis aux présentes conditions générales d’achat qui établissent les droits et les obligations de Bijouterie Lepage et du client. Le client reconnaît avoir pris connaissance et avoir accepté ces conditions générales d’achat avant d’effectuer des commandes et des achats en ligne des produits de Bijouterie Lepage. Les conditions générales d’achat entrent en vigueur au moment où le client confirme sa commande.

Bijouterie Lepage se réserve le droit de limiter les quantités disponibles pour l’achat en ligne de ses produits et d’annuler toute commande, quelle qu’en soit la raison; dans ce cas, le client en sera informé par courriel ou par téléphone et un remboursement complet sera effectué.

Les présentes conditions générales ne s’appliquent que pour les achats effectués en ligne et ne remplacent d’aucune façon les conditions de toute autre entente conclue entre Bijouterie Lepage et le client visant les produits achetés.

Paiement

Votre commande est payable par Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, par le site sécurisé Sezzle, par le site sécurisé Paypal, etc.

Une autorisation de votre émetteur de carte ou du fournisseur de paiement Internet est requise au moment de la commande au montant de celle-ci. En l’absence d’une telle autorisation, Bijouterie Lepage se réserve le droit d’annuler la commande sans préavis et sans aucune responsabilité ni obligation de sa part.